In allen Fragen zur Nutzung unserer Hosting-Tarife und insbesondere in kritischen Situationen finden Sie in unserem Support-Team kompetente Ansprechpartner. Im Folgenden ist der Umfang unserer verschiedenen Support-Stufen beschrieben.
Die Supportstufe gilt jeweils für ein einzelnes Hosting-Produkt, z.B. eine "DrupalCONCEPT PRO-S" Website-Instanz oder einen "DrupalCONCEPT PRO"-Cluster. Soll die Supportstufe für mehrere Produkte erhöht werden, wird ein einzelnes Upgrade für jedes Produkt notwendig.
| GOLD-Support | SILBER-Support | BRONZE-Support | |
|---|---|---|---|
| Preise | |||
| Upgrade von einer niedrigeren Stufe (pro Monat) |
100,00 € (84,03 € netto) | 50,00 € (42,02 € netto) | - |
| Leistungsumfang | |||
| Supportzeiten | Mo-Fr 08:00 - 20:00 Uhr | ||
| Notfall-Support 24/7-Telefonsupport in kritischen Fällen |
ja | nein | nein |
| Help-Center-Zugang Support via Web und E-Mail |
ja | ja | ja |
| Telefonsupport (Inklusiv-Kontingent pro Monat) |
2 Std. | 1 Std. | - |
| Reaktionszeit Frist zur Einleitung erster Maßnahmen innerhalb der Supportzeiten |
max. 1 Stunde | max. 4 Stunden | max. 8 Stunden |
| Ansprechpartner beim Kunden Wie viele Mitarbeiter haben Support-Zugriff? |
2 Personen | 1 Person | 1 Person |
| Proaktive Wartung Trend-Monitoring und präventive Maßnahmen |
ja | nein | nein |
Haupteigenschaften
Mit unserem GOLD-Tarif erhalten Sie Zugriff auf unser Support-Team während der Bürozeiten via E-Mail, Web und Telefon. Zusätzlich steht Ihnen in kritischen Fällen, die eine Störung oder einen Ausfall Ihrer Webpräsenz verursachen, rund um die Uhr unser Notfall-Support zur Verfügung.
Telefonsupport, der über das im Preis inbegriffene Kontingent hinausgeht, rechnen wir zum Satz von 29,75 € (25,00 € netto) pro angefangener Viertelstunde ab.
Im Rahmen der proaktiven Wartung ergreift unser Operations-Team Maßnahmen gegen Trends, die zu einem späteren Zeitpunkt zu Problemen führen könnten.
Haupteigenschaften
Mit unserem SILBER-Tarif erhalten Sie Zugriff auf unser Support-Team während der Bürozeiten via E-Mail, Web und Telefon.
Telefonsupport, der über das im Preis inbegriffene Kontingent hinausgeht, rechnen wir zum Satz von 29,75 € (25,00 € netto) pro angefangener Viertelstunde ab.
Haupteigenschaften
+49 761 45895590
Mo.-Fr. 09:00-17:00 (CET)